定制衣柜雷区多 缺乏国标维权难

　　 前言：目前，定制家具还没有规范的标准，在材料、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的自我约定为主。由于信息不对称，消费者一旦不注意，就可能陷入到定制家具误区中，以至于多掏腰包。

　　定制衣柜货不对板 业主维权退掉两抽屉

　　今年3月31日，孙先生在某滑动门专卖店，定做了—个衣柜。店方派人上门测量尺寸后，经双方商量，定下样子。孙先生在设计图上签名后，预交了1600元钱。10月15日，店方开车把衣柜送至孙先生楼下，老板当场报出3691元的价格，并要求马上交齐货款，否则就不给安装。孙先生无奈，只好补齐剩余的2091元。衣柜快装好时，细心的孙先生却发现，柜子和原图纸结构并不—样。于是，身为数学教师的孙先生开始对照设计图核实造价，惊讶地发现店方多收料钱达486.40元，并且还多做了两个抽屉。

　　于是，恼火的孙先生先后多次找老板理论，总算拿回店方多收的料钱。但对于孙先生提出的退掉“无用”抽屉的要求时，该店老板却不予理睬，让其凑合着用。11月1日，气愤的孙先生和其老伴把该木柜店投诉到工商局。

　　后经工商执法人员调查、取证，发现衣柜设计原图纸和实物结构尺寸相差很大，下面还多出—个140厘米的空洞。经工作人员多次协商调解，店方为孙先生办理退抽屉手续，退给200元钱，赔偿孙先生电话费、车费100元。<详细>

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　　防不胜防：定制衣柜的三大潜规则

　　消费陷阱一、定制衣柜面积算法复杂、坑你没商量

　　案例回顾：60厘米变成2.55米?定制衣柜坑你没商量

　　一位网友在网上爆料，因为想给自己家中的衣帽间装修，经过一番选择之后该网友选中了一家整体衣柜的门店约了上门测量。测量师傅登门量尺之后，第二天就将衣柜图样和定金收据送了过来。这位网友留了个心眼，他将计算面积的数据抄了一份，打算先核算一下然后再交定金，结果一算，还真发现了其中的问题。测量师傅也不知是不是忙中出错，居然将上柜小门的面积算成了整个衣柜门的面积，60厘米高的门变成了2.55米，如此一来，衣柜的价格也是贵了不少。

　　(一)：定制衣柜计价模式藏猫腻

　　据了解，定制衣柜计价模式一般为：材料的实际使用量×单价+主配件费用=总价。小编了解到，销售人员在报价时，往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格，而制作衣柜时，安装搁板的金属扣件、轨道、合叶等都是另行收费。安装推拉门的话，门和推拉轨道的价钱还要另计。消费者如果不问清楚，仅按材料使用量来计算价格，做好后的衣柜一定会超出预算。

　　(二)：定制衣柜材料用量算法不同

　　定制衣柜最主要的费用是主材的价格。同样以定制整体衣柜为例，很多人都认为使用材料的用量就是做好后的面积，如果整体衣柜一共是3平方米，以为直接乘以材料单价就是主材的价格，却忽视了搁板、搁架使用材料的面积。一般定制产品特别是定制衣柜材料的使用量都要算展开面积，而不是整体面积。

　　随着选择定制衣柜的消费者越来越多，关于定制衣柜的各种消费陷阱也是渐渐暴露出来。某品牌衣柜代理商就透露说，有的商家就会利用计算方法上的复杂来欺骗消费者，而这其中的伎俩，更是让人防不胜防。<详细>

　　缺乏国家标准 定制家具索赔难

　　卖场里的成品家具不符合自家居室的要求，怎么办?为了顺应眼光越来越高的消费者的需求，“定制家具”这个个性十足的名词近几年开始在北京家具市场兴起并快速发展起来。但由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，一旦产生消费纠纷，消费者想要退货则难上加难。

　　业内人士认为，近几年房产户型层出不穷、装修风格多样，消费者差异化和个性化需求也在不断增多，原有工业化批量生产的家具已无法满足部分消费者的实际生活需求，于是能够“因地制宜”的定制家具就发挥出了优势。根据近日的网络调查数据，有高达85%的被调查者希望购买定制家具;有54%的被调查者家里已经选购了定制家具，这些人当中约有一半是小户型人群。

　　中消协表示，由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。特别是在接受定制家具服务订单前，经营者一般要求消费者全额预付款或按一定比例支付订金，如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，经营者又没有按照相关要求提供给消费者《家具产品使用说明书》，一旦产生消费争议，消费者难以要回货款。

　　行业标准为何难以出台?业内人士分析认为，主要是定制家具企业的产品种类比较多，每件产品都具有独特性，无法一概而论;另外定制家具企业都很年轻，没有自己的行业协会，也造成了定制家具的行业标准“难产”。

　　中消协因此提醒消费者，目前在产品质量的监管方面，市场上都缺少对定制家具相应的标准和管理规范，因此需要消费者在定制前熟悉相关的质量标准要求，听从专业人士意见，在追求个性的同时保证定制家具的品质。消费者应注意遵循以下原则：选择定制公司要多听多看多了解;合同内容包含图纸应注明家具的基材、颜色、尺寸等;家具做好后一定要亲自验货，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。<详细>

　　家具订造谨慎留心做精明消费者

　　衣柜不是快速消费品，一般家庭不会经常更换，而一次性投入也较大，因此选择时更要格外慎重。”贵族卧室健康系统专家冠特衣柜总裁王军太如是说。

　　选择健康环保衣柜 警惕以次充好

　　选择衣柜，首要关注点应为健康环保。健康的卧室环境取决于环保的材料。一般来说定制衣柜主体材料主要有实木和板材。现在定制衣柜所使用的板材多为中纤板和实木颗粒板，不管是哪种板材都要有国家权威的检测报告，符合国家强制性标准GB18584-2001标准，甲醛释放量≤1.5mg/L，含水率在5-11之间。

　　实木衣柜选材名贵，环保性能也最好，近年实木衣柜凭借其天然之美和环保功能越来越受消费者欢迎。但目前国内的实木定制衣柜行业发展还处于发展的阶段，拥有完善实木定制生产工艺及实木生产线企业并不多，有些商家，为“平衡”原木涨价与降低生产成本的关系，让一些普通衣柜披上“实木的外衣” ，以次充好来误导消费者。 贵族卧室健康系统冠特衣柜提醒消费者：选择实木衣柜时多注重细节，辨别真伪。

　　定制衣柜计价方法复杂 警惕“面积陷阱”

　　一般来说，定制衣柜面积的计算方法有按按展开面积计算和投影面积计算两种，根据一份调查报告显示，定制衣柜中使用展开面积计算的大约占57%，使用投影面积计算的大约占39%。两种测量方法没有绝对的省钱之说，按投影面积计算虽看起来比较划算，但是在衣柜实际制作过程中，消费者想要添加一块搁板、一个挂钩、一个滑道等配件，却是要另外加钱的。因此提醒广大消费者，下单前要事先敲定价格，避免届时做地起价。<详细>

　　PChouse结语：目前，市场上缺少对定制家具相应的标准和管理规范，像手绘家具、做旧家具等都属于个性化很强的定制产品，消费者在选择购买时，一定要请销售人员列明一张标注家具尺寸、内部结构、材料、五金件的详细清单，并就质量、色差、售后等问题与商家明确商定，且写入合同，这样，可以有效制约商家投机取巧不负责任的行为。

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