山寨家居店出没 网购家具请注意

12-01发表
浙江 杭州

  买手机有山寨货,买名牌包包有山寨款,你想过网购家居用品的时候会遭遇山寨店吗?近日,有多家家居店发布公告,表示自家没有开通网络销售渠道,网上出现的其网店都属于山寨店,一时间让很多本想上网淘建材、家具的消费者不该如何是好。

 

  现象:品牌开网店多渠道商开网店少

 

  如果你发现一个经营多品牌家居用品的渠道商(一般叫家居卖场)开的网店,那基本上可以判定那是一个“山寨店”。 据了解,目前杭州现有的家居卖场中,本地像新时代家居商场、第六空间,连锁的卖场像欧亚达、红星美凯龙等都没有开通网络销售渠道,而百安居、HOLA特力和乐这两家家居超市有自己的网上商城。 与家居商场“兴趣缺缺”的态度相反,各品牌商的网店则开得热火朝天。根据国内某知名品牌购物网站统计,其家装馆仅家具类商家就有1300多家,以旗舰店形式开设的超过半数,其中就包括顾家家居、全友家居、曲美家具等30多个知名品牌旗舰店。卫浴品牌方面,仅去年就有德国汉斯格雅、高仪、TOTO、乐家等国际大牌入驻,全球十大卫浴品牌已经有7家在该网站开出旗舰店。 吸引这些品牌商开网店的自然是网络带来的高销量。据了解,在某知名购物网站2011年一次活动中,全友家居官方旗舰店一天的成交额高达1700余万,15家家具店铺当日成交额破百万元。

 

  问题:家居品牌网店真假难辨

 

  关于网络有一句尽人皆知的话:你不知道网络对面坐着的是人还是狗。网络遭遇山寨家居店,这损失可比跟狗聊天、买只山寨手机要大多了,毕竟家居用品特别是家具都属大金额的消费品,而且是会影响生活安全的物件。 首页贴一张实体店的LOGO和常用广告图,字体和颜色也改为实体店的常用元素,再加上网络卖家取个实体店的网名……从视觉上,你就很容易误认为这就是某实体店开设的网店,如果你进一步下单付款买东西,有可能这笔钱会一去不复返了。 国内现在很多购物网站都在积极招商,吸引企业和个人在网上开店,对于个人开店的限制要比企业宽松很多。以国内某知名购物网站为例,其对企业实体开设的网店审核相当严格,要求提供营业执照、税务登记证等文件;而对个人开店要求就很少,只要通过个人身份认证、认可其开店规则即可,对于卖的东西、开的店是否山寨并没有审核,店名只要符合一定规范即可,而取名规范只限制了个别字眼不能出现。 这也就是山寨“居然之家”、“红星美凯龙”之类屡见不鲜的原因。更有意思的是,点开这些山寨网店,里面卖的东西还跟正牌实体店类似,也就是一些家具、建材产品,有些品牌可能也是一样的。 一业内人士分析,这些山寨店有一部分是品牌经销商为了推广销路、违规跨区域经营才开的,品类跟厂家非常接近,对于初次上网买家居用品的人来说,光凭网店的页面很难分辨真假。 “购物网站也想打假,但这种山寨店数量太大了,而且店名随时都能改,管理上太难了。”某购物网站的内部人士对山寨家居网店表示很无奈。

 

  对症办法:找品牌的真网站有3种笨办法

 

  作为管理方,购物网站都无奈了,那就只能靠消费者自己“火眼金睛”。根据一些知名购物网站、已经在网上开店的家居品牌和资深网购人群的建议,大致有以下几种办法帮你找品牌商的真网站。

 

  1.向实体店要网址

 

  这是最笨但也是最有效的办法。一般品牌都有自己的官网,你可以从官网上找客服热线,咨询其网络销售的渠道以及网店经营范围、经营者和售后问题。找不到官网的,你也可以去自己所在城市的实体店询问网址。

 

  注意:有些品牌的网店是厂家自己开设的,其经销商出于利益分配问题可能会抵制网店,如果你去问的是经销商开设的门店,得到的回复极有可能是“没有网店”或是给你一个经销商瞒着厂家开的网络销售渠道。

 

  2.上知名购物网站认证过的旗舰店

 

  想知道某个购物网站里的品牌家居店是否“正牌货”,你不妨先假定自己是要开店的卖家,去验证一下这个网站对于有实体店的品牌商开网店的要求是否严格。要求提供能证明企业相关资质的、需要认证企业真假的、需要提供品牌授权书的……类似的要求越多,开店的难度越大,你越可以放心购买。

 

  注意:这个原则是假定你没办法从实体店找到网店。能联系到品牌工厂的,还是以工厂的信息为准。

 

  3.询问是否可以提供正规发票、保修卡以及送货服务

 

  家具是大宗耐用消费品,无论是出于什么考虑,这三样东西都能保障你消费之后的权利,缺一不可。根据从顾家家居、曲美家具等目前网销渠道做得很大的品牌商提供的信息,网络销售产品都跟实体店产品一样可以享受送货等售后服务,这些服务有些是由经销商负责,有些是由品牌商负责,但都是通过统一客服电话进行安排的。

 

  注意:部分由品牌经销商开设的山寨店可能会提供正规发票、保修卡,但售后服务就很难跟大品牌商相提并论了,因为经销商只有局部区域的经营权,送货、售后服务就没办法跨区域提供了。所以,鉴定家居品牌网店是否山寨,你还可以看看其发货地是否就在你身边的城市(品牌商请地区经销商代为发货就属此类)或是厂家仓库所在地(厂家直销的属此类)。

 

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