红星美凯龙驻天猫 或成家居电商引领者

    去年双十一的时候，红星美凯龙作为领头羊高调掀起家居企业抵制天猫的的浪潮。谁料半年没过，红星美凯龙又低调入驻天猫，在天猫开设名为“星易家”和“家品会”的旗舰店。此举一出，迅速引起众多业内人士的哗然，大家都猜不透红星美凯龙出的是什么牌了。笔者认为，红星美凯龙此次入驻天猫，完全是有备而来的，红星美凯龙如果能持续战胜家居电商的短板，逐渐摸索出一条适合自己发展的电商化道路，在不久的将来，很有可能成为家居电商的引领者，带动其他家居企业走上电商化道路。

　　其实，这并不是红星美凯龙一个突如其来的转变，红星美凯龙早已明修栈道，暗度陈仓了，就在众多家居商家还在考虑是否要转型到电商经营模式的时候，红星美凯龙先行一步，抢到了头彩。但是，红星美凯龙在电商化的道路上并不顺利，甚至可以说是一波三折。一直以来，红星美凯龙都是小心翼翼地摸索着前行。

　　据资料显示，红星美凯龙早在2012年便开始初步试水家居电商，但是其旗下的红美商城在运行半年后就被“叫停”，其后又更名为“星易家”，2012年年底，红星美凯龙电商负责人离职，整个团队由400人锐减为150人，半年之中耗资两亿，却没有收到明显的效果。可幸的是，红星美凯龙并没有就此放弃电商平台，而是越挫越勇，慢慢迈上电商化道路。

　　一、力推O2O模式 坚持体验式营销

　　家居行业作为传统行业，在电商化过程中有着其固有的短板，如：体验、服务、退换等问题，消费者无法看到真实的产品，到底有没有色差，质量如何;服务也是一个难点，怎样保证良好的配送、售后服务，怎样给消费者一个保障;笨重的家具退换难，运费贵……这些都是家居电商化道路上无法回避的问题。因此，家居电商注定不能像护肤品、书籍等商品一样顺利地转换到电商经营渠道。

　　家居电商起步晚，起点也低，虽然众多家居商都有电商化的梦，但是残酷的现实，一个个难题一次又一次地阻挡了家居企业前进的步伐。另一方面，消费者消费习惯的改变和电子商务的迅猛发展，使得家居企业面临着巨大的电商冲击波，大势所趋，家居企业只能顺应潮流走电商化道路了。

　　一开始，红星美凯龙在电商项目上防御力很弱，其负责人也曾表示，电商冲击波很猛很强烈，但也不是盲目妄动，需要找到一条适合自己的发展模式。经过几次挫败之后，红星美凯龙逐渐调整自身产业结构，坚持线上线下协同发展的战略，不断运用新的手段提升和完善自身的核心竞争力。消费者在购置家居产品时 ，十分注重消费体验;再者，线下经营，作为一种古老的经营方式，有着其不可代替的重要作用，它让消费者真真切切地感受到这个产品。优质劣质，服务如何，消费者心里有底。因此，红星美凯龙便大力推进线上线下一体化的进程，消费者可以在线上选购，线下体验，这种传统渠道商和专业电商平台的融合，恰到好处地形成了体验式营销。

　　红星美凯龙线下资源丰富，能对线上新渠道的拓展进行资金支撑、优质的供应商也可以丰富线上的产品矩阵、线下店面可以对用户体验做极大的优化、多年在家居行业积累的经验使得其对配送售后等问题有着更清晰的认识，这些都是目前其他家居电商平台难以企及的。

　　二，不断学习电商优势，大打价格战

　　消费者被网购吸引的一个重要因素，就是网购商品比实体店便宜， 物美价廉可谓是电商的一大优势和一大经营战略。据相关资料显示，过去，红星美凯龙在形象宣传和文化营销方面投入大量资金，后来慢慢改变战略，缩减文化营销和形象宣传的开支，把更多的资金用在促销上。据了解，2013年，红星美凯龙的大促销是自己让利8个点、与工厂约定再让利8个点，一共贴16个点给消费者。2014年，红星美凯龙将会有7场大促，其中2次让利幅度甚至达到20个点，另外5次让利也是16个点。

　　笔者了解到，红星美凯龙网上经营的主要还是中低端的家居产品，所以可以通过较大幅度的让利，去达到薄利多销的经营目的。其董事长车建新在接受媒体采访时也曾表示：与红星美凯龙合作的家具厂商有1万家，工厂们基本上都与红星美凯龙达成线上线下一个价的承诺。

　　在电商化道路上，红星美凯龙一方面扬长避短，慢慢去适应去摸索，寻找一条适合自己发展的道路，另一方面，红星美凯龙不断学习其他电商的经营优势和经营模式，大打价格战，通过让利促进销售。笔者认为，红星美凯龙此次进军天猫，设下自己的旗舰店，是有备而来的，历经挫败的红星美凯龙也逐渐走上一条更为成熟、稳定的电商化道路。红星美凯龙对电商模式的探索和耕耘，不断地进行线下资源的积累，只要继续坚持，趋利避害，不断改进，假以时日，将引领者家居电商不断向前发展!

　　PChouse点评：家居电商的道路真可谓是路漫漫其修远兮。笔者认为，家居电商是一个朝阳产业，家居企业在面临电商化这股巨大的浪潮时，切莫急功近利，应该保持理性，也不要轻易放弃这块肥肉，不断克服家居电商的缺点，不断地探索、调整、学习，做好线上线下的同步营销策略，迎接电商的挑战，找到适合自己发展的道路。

　　家居电商前景开阔，大有可为之处，值得家居企业为之冒险，而红星美凯龙或许将在家居电商这片田野上开花结果，其他家居企业也许可以根据自身的发展情况，适度研究与学习红星美凯龙的电商化模式，走出一条属于自己的阳光大道。

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