洋涂料频陷质量危机 缺乏竞争难自律

　　  前言：立邦涂料被曝专卖店售假货后，多乐士涂料在抽检中被质监部门判定为不合格。最近，有着涂料行业代名词美誉的立邦和多乐士两大洋品牌双双曝出与质量相关的丑闻，令业界唏嘘不已。业内专家认为，人们对洋品牌的迷信，使其不断忽悠概念而忽视了最基本的品质。

 

　　事件回顾：多乐士立邦身陷“质量门”

 

　　近日国内最主要的墙面漆品牌立邦多乐士相继陷入“质量门”，立邦被爆出专卖店卖假货，而多乐士在内蒙古工商的一次检查中被查出质量不合格。事实上，涂料行业的造假问题一直让业内忧心忡忡，目前，市场上打着健康环保名号的涂料不计其数，知名品牌产品充斥着各种建材市场，专卖店和家装超市，价格也是相差颇大，消费者想要在其中辨别真伪也不容易。

 

　　记者来到北京城东一家大型建材市场，在涂料销售区，各种名牌涂料的广告牌格外醒目，记者注意到，周末本应是建材市场销售的高峰期，但这里却显得人气不多。

 

　　销售人员说，目前涂料市场整体比较疲弱，主要是因为房地产市场遭遇限购，整体行业都很疲软，看到记者要买墙面漆，销售人员立刻十分热情地开始向记者介绍，他指着这款立邦净味漆告诉我们，这款立邦漆只卖200多块钱，要比专卖超市便宜100多元。

 

　　为什么同样的产品价格却相差这么大呢，百般追问下，销售人员向记者透露，价格差的多，就是因为进货渠道不同，他们是从厂家直接拿货。然而在另外一家店面里，销售人员却向记者说出了另外一番话。

 

　　那么从这里买的面漆，到底是不是真品又如何查验呢，销售人员说，付了款就可以查询防伪码，如果确认有问题，他们会收回。记者了解到，目前涂料的销售途径有各类建材市场，专卖店以及家装超市，多乐士、立邦漆这些产品的品牌越响，知名度越高，被仿冒的可能性就越大，针对涂料市场混乱的现象，业内专家认为，涂料品牌厂商最好要完善防伪标识的管理，在包装开启后，验证码就应该宣告失效，另外一方面，还得要健全质量监督和投诉管理体系。

 

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　 一叶知秋 个案难掩洋涂料质量问题

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　　在人们的心目中，立邦和多乐士代表着涂料行业的最好品牌和最高品质。在中国市场，多乐士和立邦几乎成为涂料的代名词，很多消费者提到涂料时首先想到的就是这两大品牌。

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　　资料显示，立邦公司成立于1881年，是世界上最早的涂料公司之一，其销量在亚太地区常年稳居首位。在中国，立邦先后在成都、上海、广州、河北建立起4个乳胶漆厂，产品已经通过了“3C”、“中国环境标志产品”等认证，曾被国家质检总局授予“国家免检产品”，并被国家工商行政管理总局认定为“驰名商标”。多乐士是世界500强之一阿克苏诺贝尔公司旗下的知名涂料品牌，全球有超过5000万户家庭使用多乐士油漆，如果把销售的多乐士产品的包装罐叠加起来，据说其高度将是珠穆朗玛峰的1万多倍。在中国，“鸟巢”、“水立方”、“汤品一臣”等知名建筑项目曾使用了多乐士涂料。

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　　立邦和多乐士双双在质量方面出现问题，使其品牌形象蒙上了阴影。不过在事件发生后的处理上，两家企业却有所不同。“专卖店售假只是特殊案例，是个案，事件发生后我们已经做出反应，立即对事件展开彻查，对涉案经销商暂停其代理资格，对涉案专卖店采取暂停营业的处理，第一时间遏制其继续侵害消费者权益的可能性。”立邦中国公关总监吴佳伦接受记者采访时表示，立邦在工商、质检等单位的抽检检查中从未被查出质量不合格等问题，立邦的产品质量是值得信赖的。4月1日，记者就产品不合格联络多乐士上海总部时，相关人士以“高层领导不在”为由回绝了记者的采访，而记者从其官方网站上也没有看到针对产品质检不合格做出的相关声明。有消息称，被曝光的不合格产品在京沪地区仍有销售。

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　　“专卖店里公然销售假货，是经销商没管理好，属于渠道管理上的失误;耐洗刷性不合格，是配方没处理好，属于生产环节把控上的失误。无论是哪个环节上有误，最终损害的都是消费者的利益。”国家室内环境与室内环保产品质量监督检验中心主任宋广生认为，即使是个案也折射出涂料洋品牌并不是名副其实的品质代名词，更掩盖不住涂料大品牌在渠道管理、品质控制方面的诸多问题。

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　　内因：市场占有率高致管理放松

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　　3月14日，内蒙古工商行政管理局发布的专项监测抽查结果，把洋涂料品牌多乐士推上了质量丑闻榜。结果显示一款由阿克苏诺贝尔太古漆生产的规格型号为每桶16升，生产日期为2011年6月20号的洁易白乳胶漆因为耐洗刷性不达标而被判定为不合格产品。如果把销售的多乐士产品包装罐叠加起来，高度将是珠穆朗玛峰的一元多倍。在中国，鸟巢、水立方这些知名的建筑项目都曾经使用了多乐士的涂料。那么立邦和多乐士为什么都会在质量方面出现问题?

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　　包华：我认为可能是中国市场的钱太好赚了。即使是放松一些关于渠道方面的管理，即使降低一些产品质量的要求，依然不会影响他在中国大陆很高比例的市场占有率，同时赚取高额的利润。在这种情况之下，为了趋利，他都会降低一部分成本，因为此行为不会影响到市场占有率，甚至不会影响到市场形象，那么何乐不为?

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　　它的产品本身有可能本身不存在问题，但渠道出现问题之后我们消费者依然买不到好的产品，多乐士就更过分，产品本身就出问题，买到真品都没有用，所以在这种情况下我觉得可能真的是因为市场占有率太高，垄断之下钱太好赚，导致他们放松了对于渠道的管理，对于产品的管理，他们自己也不太当事。

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　　4月1日，记者就产品不合格联络到多乐士上海总部的时候，相关人士以高层领导不在为理由回绝了记者的采访，而我们记者从他们的官方网站上也没有看到任何针对产品质量不合格做出的相关的声明，有一个消息说被曝光不合格产品在北京、上海这些地区仍然是有销售的。

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　　包华：过去我们说一些企业在面对负面报道的时候都是一些消极的回避，但是我认为多乐士目前采取的方式应该是积极的回避方法。一般情况下如果有媒体主动上门来了解，而且联系到总部，是不能采用"领导不在"的理由的，因为我们相信就算领导不在办公室,不管通过哪种方式一定能联系上，否则公司的运营本来是有问题的。在这种情况之下，已经联系到上海总部还说领导不在，就是一个托词。从另一方面来看，多乐士公司并没有将某一个地区曝光的产品在其他地区进行相应的整顿和治理，我个人理解这应该是一个积极的做法，因为这样的做法会给多乐士公司带来正向的收益。

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　　品牌涂料如何辨伪

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　　中国室内装饰协会副会长、国家室内环境质量监督检验中心主任宋广生指出，内墙涂料作为家庭涂刷面积最大和基础装修必备的涂料，它的环保性能日益受到重视，质量安全一直受到消费者的关注，消费者可以通过多种方式选购货真价实的涂料，并为日后维权做准备。

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　　1.消费者尽量选择正规的建材市场或者专卖店购买内墙涂料。由于工商、质监和市场监管部门对正规的建材市场控制比较严格，厂家设立的专卖店对品牌质量相对更有保证。

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　　2.在购买内墙涂料时要注意观察铁桶的接缝处有没有锈蚀、渗漏现象;注意铁桶上的明示标志是否齐全。注意产品的生产日期和保质期，内墙乳胶漆的有效储存期一般为1年。

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　　闻一下要买的涂料，味道越小越好。如有刺鼻气味或浓重的香味都是可怀疑的。好的涂料，VOC较低，因此味道很小。有明显的刺激性气味是劣质涂料的一个明显的判断标准。大多假冒涂料都有刺鼻的异味，使人恶心、头晕等。因此，消费者购买时如果闻到刺激性气味，那么就需要谨慎选择。此外，不要购买添加了香精的涂料。

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　　3.要认真看清楚产品的质量合格省级以上检测部门出示的近期国家抽检的检测报告。检测报告上的品牌和型号是否一致。注意看乳胶漆的环保检测报告(或检测单)中的VOC、游离甲醛以及重金属含量的检测结果。

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　　4.通过涂料的销售价格来辨别真伪。这些假冒的名牌涂料价格与正常销售渠道价格差异会非常大，在这种情况下就要引起重视。

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　　PChouse结语：多乐士、立邦漆这些产品的品牌越响，知名度越高，被仿冒的可能性就越大，国内监督体系和消费者投诉的系统不健全，造假者从生产的环境和对外的销售都很隐蔽，一些地方政府和企业的关系也很复杂，是一个灰色的链条。剪不断，理还乱。

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