翻脸不认人 武汉半数网友曾遭卖场忽悠

　　“付钱之前，笑脸相迎;付钱之后，翻脸不认人。”提升售后服务的水平是家居卖场经常挂在嘴边的口号，但为何调查显示武汉五成网友不满意售后服务?究竟是消费者太过挑剔，还是商家没有完全做到自己的承诺呢?武汉的家居卖场是否让你逛的舒心呢?

 

案例回顾：

 

　　7月初，房屋装修完我在武汉家居某卖场花6000多元购买了一套特价牛皮沙发，式样不错，价格也公道，但用了近半个月后，沙发前坐垫左侧的牛皮出现了一处破裂。

 

　　于是我打通经销商的电话，说明了情况。店家的态度倒很积极，忙说派人来拉回店中看看是什么原因，如果是顾客不小心人为造成的，将为其进行维修，如果属于产品本身质量问题，则给予换货。

 

　　另外，商家承诺最迟三天后进行维修，但是三天过去了还是木有人来。我想第一次打电话这么热情，应该会按时来的，可能由于最近忙碌，忘了过来修理。可是到第五天，还没来...

 

五成网友表示售后服务严重滞后

 

　　网友晗静吐槽了在武汉家居卖场花6000多元买回了破沙发，售后严重滞后，未能解决的遭遇。除了该网友面临这样的难题外，根据《2012武汉家居卖场有奖调查》的调查也反映出此类问题的普遍性，该调查是大楚家居围绕武汉家居卖场的产品、风格、品牌以及售后服务等方面展开调查，旨在了解网友在家居卖场的切身体验。

 

　　根据调查显示：家居产品在使用中出现问题时，有52.71%的网友表示商家回复很快，但迟迟得不到解决，这种情况正如网友晗静所爆料的一样。而在一周之内能够得到回复的仅占25.89%，这表明当七成以上的消费者产品出现问题时，都不能得到及时的售后服务，说明武汉家居卖场的售后服务确实有待加强，在产品销售出去的同时，也应该估计到消费者的利益。

 

 

　　另外，售后电话长时间无人接听，接听后也不能明确答复解决时间的占到了20.31%，甚至还有一成的网友表示售后电话是空号，也就说明这部分消费者只有自认倒霉，无法通过售后服务来解决。

 

　　通过售后服务的调查数据，可以看到大部分消费者对家居买场的售后服务都是不满意的，若消费者购买了价格不菲的产品出现此类问题，可就真的HOLD不住了。

 

　　对于家居产品售后服务中常遇到的问题，调查显示：面临产品尺寸或样式不合适、调换困难的占据23.89%，因此，在购买家居产品时，消费者要慎重选择适合的产品，同时商家应该在这方面应该给予一定的引导;20.66%的网友常遇到的问题是运输另外加钱，如果消费者不能接受这种加钱的方式，在购买时应该提前协调清楚;另外，在质保期内变相收费的占据19.78%，一般消费者都不愿意接受这种收费。

 

　　网友所期望的家居产品售后服务主要有：送货上门并且亲自安装调试、对产品实行“三包”即保修、包换、包退;根据消费者需求，进行石油及注意事项等方面的知道;保证维修配件的供应。若武汉家居卖场能够从这些方面加以提高完善，就能惠及到更多的消费者。

 

承诺不能只挂在口头上

 

　　在面对家居卖场和经销商的同时，消费者对卖场的要求显然要更高一些。“消费者到某一家卖场购物，认准的就是这家卖场的品牌，如果得不到相应的服务，我们何必又要到卖场来购物呢?”再高的合格率也难免有瑕疵品，再好的家居用品也难免会出现问题，不少消费者表示，并不害怕产品有质量问题，就怕售后服务不到位或者商家的承诺·无限期地拖沓下去。

 

六成网友不知道“先行赔付”

 

　　根据武汉家居卖场的调查显示，在商品出现问题时，有63.10%的网友不知道有“先行赔付”这种售后赔偿方式。这意味着有六成的消费者在产品出现质量问题时，本来可以直接找卖场进行赔偿，却没有选择此赔偿方式。同时，也反映出家居卖场在“先行赔付”方面不够透明，不应该仅仅把“先行赔付”作为口号，更应该向消费者进行普及，让消费者享受到应该享有的权利。

 

　　“先行赔付”是北京居然之家率先倡导的一个创造性的理念。所谓先行赔付，就是当经营者不在的时候，消费者可以向市场主办单位提出赔偿，然后再由市场主办单位对经营者进行追偿。只要消费者的理由是正当而且充分的，市场主办单位就应站在消费者一边：即使经营者在的时候，但如果不能实现赔偿的话，市场主办单位应该想尽各种办法，要求经营者予以赔偿，实在不赔偿的时候，主办单位有义务保护消费者权益，满足消费者的索赔要求。也就是说，消费者在无法获得应承担实体义务的经营者赔偿时，可以向一个相关第三人索赔，再由该第三人向应承担实体义务的经营者追偿的一种售后服务体系。

 

　　家居卖场里面的“先行赔付”指的是顾客在卖场消费的过程中如果有质量问题，顾客不用找商家或相关的服务部门扯皮，直接找卖场就可以。

 

　　小编总结：小编主要给大家介绍家居卖场的售后滞后问题，以上的问题你是否也遇到过呢?看到卖场暴露的这些问题，或许你也不能淡定了，为了避免此类事件的发生，小编给大家支招：

 

　　1.在签订购买合同时，消费者应仔细阅读合同条款，不可轻信销售人员的各种口头承诺，要让商家把这些承诺落实在合同中。如果消费者对于送货时间有额外的要求，可向销售人员说明情况，让其与厂家或经销商协调，一些售后服务人性化的企业还是会为有紧急需要的消费者亮绿灯的。

 

　　2.建议消费者在选购家居产品之前，要对所购产品进行统筹规划，尽量避免在某品牌购置单件产品，这样既能不受送货门槛的影响，更能减少家具风格不统一造成的居室效果凌乱。

 

　　3.购买家具，索要发票，这是必不可少的。很多时候家居产品质量出了问题，商家称消费者只有凭购物发票才提供售后服务。

 

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