家居卖场调查：消费者醒着商家昏了

　　放眼大成都，大大小小、形形色色的家居卖场扮演着各式各样的角色，有的成为一枝独秀，有的成为一地霸主;有的昙花一现，有的四季长青;有的门庭若市，有的门可罗雀;有的问题缠身，有的口碑相传……大卖场有大的好处，小卖场有小的优势，专业卖场有专的锐气，怕的是不大不小，定位不准，不精也不全。家居卖场容量是否饱和?老百姓对它们是否满意?曾经的辉煌怎样继续，新的篇章能否揭开?家居卖场何去何从，出路在哪里?新浪家居成都站经过消费者问卷大调查、记者实地体验采访以及成都家居商户采访等方式完成了这份“成都家居卖场消费环境大调查”。

 

　　消费者如是说：

 

　　在新浪家居的实际调查过程中，许多装修业主表示，自己在选择家居卖场时还是会考虑品牌、口碑比较好的地方，对于促销，大家却没有过去那么的强调，并非是大家不关心价格，而是说对于促销战已经疲乏了，“每家都在搞活动，都比较相似，有的时候多一块钱少一块钱的事情就算了，省得麻烦”。

 

　　“省得麻烦”这是在调查中出现频率最高的词语。业主们在选择家居卖场的时候，通常首选就近原则，同时停车是否方便也成为一大考虑重点。除上述两点以外，大众在消费需求方面最大的转变——家居卖场功能细分，商品交易只是一小部分，大到休闲茶歇、儿童游乐室，小到公益讲座、无线上网。消费者更加乐意将家居消费变成一种轻松、愉悦的东西。

 

　　此外，对于最近社会热点话题——家具价格采取明码实价，消费者不约而同地表示欢迎。大多数消费者表示，一辈子难得买几次家具，平时也不了解，只觉得现在家具就是贵，如果能够明码实价的话，自己也知道钱到底花在什么地方了。

 

　　编后小记：在采访过程中，记者遇到了一户人家前来选择装修材料，他们表示自己对装修只有一个要求，简单实用。如何为消费者提供简单便利的消费环境，或许也是商家应该考虑的。

 

　　商家如是说：

 

　　在成都家居商家心目中，什么样的卖场才是合心意的平台呢?新浪家居记者在此番调查采访中了解到，在他们心目中专业的家居运营商不仅带给消费者良好的消费体验，也能够带给商家盈利的一个平台。

 

　　首先，有成功案例的家居卖场在商家心目中自然信任度较高，如国内家居连锁红星美凯龙和居然之家，本土企业富森美家居和圣地亚家居等都是备受商户们青睐的卖场。其次，经营思路、商场定位以及推陈出新的营销活动也是商家所看重的。最后，科学管理关系到卖场的日常运营，商家们也会对整个运营团队、管理团队进行全面的考量。

 

　　成都家居卖场在2011年的极速扩张之后留下了诸如选址欠佳、人气不足、宣传不到位等后遗症，开始出现大规模撤店、更换品牌等情况，一些卖场为遏制事态蔓延，也采取了降低租金、赠送租金甚至减免租金等政策想要挽留人心，究竟能够力挽颓势呢?商家对此又是怎么看的呢?

 

　　家居卖场的膨胀与上游房产的快速发展不无关系，但究其本质，同质化的商场定位、布局及经营模式，导致卖场间争夺白热化的根本原因。一些商家淡定地认为，有竞争才会有发展，所以这场卖场大战有利于商场服务向更人性化的方向发展，也可以让商家和消费者变得更加理性。但是要防患“价格战”、“促销战”等恶性竞争的情况出现。

 

　　还有一些商家则表示目前的市场环境不容乐观，卖场方相对比较强势，压力确实很大，如果实在撑不下去的时候，只有无奈地热痛割爱。当然，更多的商家表示，商家与卖场之间的关系如同鱼水一般，相互依存相互支持，如果大家能够共同承担，咬紧牙关，冬天来了，春天还会远吗?

 

　　编后小记：消费环境也是商户们的生存环境。正如商家们所说，当下的环境是恶劣，但是不能陷入恶性循环，越是在这种情况下，大家更加应该抛开眼前的利益，共同承担。

 

　　记者如是说：

 

　　成都家居卖场的硬件水平应该说是相当不错的，这一点在对消费者的调查中也得到了验证。“人靠衣装”卖场也需要各种包装，首先是外观上的时尚设计、内部精致的布局设计包括导视设计，在成都家居卖场里面都做得不错。这里要特别提出的一点是关于导购手册，红星美凯龙的导购手册看起来特别精美，因为它将心思花在了包装上面，封面当仁不让的是代言人大小S，而每隔一段时间则会更新封面，这一招可谓是把“明星牌”发挥得淋漓尽致;居然之家的导购手册也有小亮点：家居生活小知识告诉你在选购各种家居产品时的注意事项，这一点做得很贴心，并且他们还制作了很多小广告单，内容也都是指导消费者如何选购家居产品的，赞一个!

 

　　当然，徒有外表也是不行的，卖场的运营能力才是最关键的，毕竟里面上百号商家依靠着在这个平台过活。但是由于房地产市场调控和新建卖场的急速扩张，使得客源明显被分流，人气不足是新建卖场的通病。

 

　　记者在城东某卖场看到，一些铺面被拉起了“警戒线”示意商家即将撤场，一些铺面也因为更新了品牌而正在重新装修。记者在卖场里观察了一圈，这些准备撤场和已经撤场的店铺应该有7、8家，而据卖场内一商家透露，该商场自去年年底营业已经，已经换掉了三分之一的品牌了。当记者假意想在该卖场投资时，该商家连用三个“慎重”表明了他的态度。

 

　　而在城北某家具卖场内更是一片愁云惨雾，卖场部分楼层已经人去楼空，而从商家处了解到，该卖场空置率约在三分之一左右。虽然卖场方已经给出了相应的优惠政策，但是仍然扭不过市场的萧条，商家的心死。

 

　　编后小记：从本次调查中可以看出一个特点：消费者是越来越清醒了，消费需求也好消费行为也好，都越发理性了，但是商家却在一轮又一轮的调控中昏掉了。越是在这个时候，就越应该保持清醒，既然外部环境无法改变，那我们只得通过快速的内部调节来适应，适者生存、优胜劣汰，这是大自然的生存法则。作为卖场，商家和消费者信任的专业平台更应该身先士卒，洞察消费者的心理以提供更加专业的服务，团结商户以抗击市场的变数，提升自身软实力，我们相信抱团之后的卖场力量将更加强大!

 

　　(出自新浪网站)

 

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