新闻调查：样品道具误导人 买家具货不对版

　　关键词：样品道具

 

　　新闻调查背景：

 

　　摆在展厅中为家具添彩的各种配件，有的确实不随家具一同出售。但奇怪的是，你若不问，销售人员很少会主动说明，一切都要等家具入屋后才会“真相大白”。

 

　　案情回放：买家具不能眼见为实 样品家具误导消费者

 

　　有市民反映，他着实不懂，为什么自己买到的家具与当时在展厅中看到的不同?一套本由两张床、一副梯子和一个储物架四部分组成的上下床，送上门时却没了储物架的身影。

 

　　据导购员解释，关先生之前在展厅看到的是旧款式，如今生产厂家对该系列做了调整，新款式是没有储物架的，如想要需另外购买。对此说法，关先生有些不满，既然产品有调整为何不提前说明，展厅的样品上为何不明确标出，家具购买合同中又为何不写清楚?

 

　　在主流家居卖场中转了一圈后发现，部分家具品牌出现“报价不够精细乃至误导消费”的相关问题。比如，展厅里一套精美的客厅电视组合柜报价4000多元，但实际搬回家后会发现原本安装在电视上方的单层CD架和书架没了踪影;而展厅里那张报价3000多元看上去舒适大方的高靠背床架，送货上门后“高靠背”也可能被“低靠背”所代替。其实，为了塑造出更强烈的风格与生活气息，让死板的展厅更“亲民”与吸引人，部分家具利用“道具”提升了展陈效果，这并不为过，但有些组成套系的部分“需另外购买”，却成了商家们不成文的“小猫腻”。

 

　　如同有些房地产样板间存在误导和迷惑一样，家具展厅的花哨也带来越来越严重的误导问题。所见并非所得——置身家具展厅时，除了擦亮眼睛，还要仔细询问。

 

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　　记者调查一：需另外购买的部分没有明示

 

　　走访中还发现，没有明细整套报价仍为现在市场中的普遍现象。在逛某板式家具品牌展厅时，笔者表示喜欢一套客厅家具，导购边介绍各种功能边称价格不贵绝对划算，整组柜子才3000多元;当笔者又表示最喜欢柜子中间放DVD的小架子时，导购笑而不语;最后，当笔者称决定购买并确认家具明细时，导购才慌忙指出，组柜中间的DVD架和右边的一小组书柜是配件，需要单独购买。

 

　　不主动问，绝不先说明，这种销售方式着实让人有屡屡失望的感受。因为喜欢家具的整体效果才将其买回家，但突出效果的配件常常属于另外收费范畴，更有许多消费者在货品到家后才发现“货不对版”，这带来了非常不佳的心理感受。其实，用多少钱买多少东西是买卖双方达成共识后的行为，只要之前讲清说明一切都好办，反之就难逃“误导消费”之嫌。

 

　　结论：作为商家，用搭配好的空间语言来引导消费实属正常，但这些道具也一定要有明确的价格体系，尤其是以定制为主的产品。消费者也不要以为“眼见为实”，在购买家具时对每个部件都要询问清楚。

 

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　　记者调查二：家具购买合同不够严谨

 

　　家具买卖关系已然形成，无论是关先生没看清，还是商家玩“猫腻”均难说清，那么消费者在购买家具时到底该如何规避各种风险呢?对此，北京市工商行政管理局合同科科长王平表示，尽量选择购买正规品牌产品，并要求商家将双方协商好的内容与所购产品明细都标在合同中，以规避风险。

 

　　目前国家并无强制性的家具合同文本，市场中各品牌或用自己订的合同，或用卖场统一合同。由于编订合同的角色不同，每种合同的倾向性也不相同。

 

　　“口说无凭”的道理简单易懂，但很多消费者在面对能说会道的导购时常常忽略了“将口头承诺写进合同中”这一重要环节。家具与电器等规范商品不同，材质、尺寸、细节调整、送货日期、安装细则、售后服务等许多具体问题都需要买卖双方经过详细沟通后再予以执行，不能一概而论。因此，合同上标明与否就起到了至关重要的作用。

 

　　结论：任何与产品有关的附加要求，包括所购产品明细都必须让商家写进正式合同中，这样一旦哪个环节出现问题才有据可循。

 

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　　记者调查三：家具购买没有索取“身份证”

 

　　2005年，国家出台强制标准规定，每个家具产品必须附带一个说明书。然而，这一规定并没有引起消费者的足够重视。在接受随机调查的数十名市民中，无一人在购买家具时要求厂商出示说明书。

 

　　很多消费者在购家具的时候很少会注意家具的说明书，一些家具厂商也很少会提供产品说明书。其实，产品说明书中对家具材质、保养方法和售后服务都列有详细的规定。因此，索取说明书是了解产品和售后维权的重要环节。

 

　　据介绍，个别家具经销商会将实木复合家具宣传为实木家具，甚至还把贴了一层实木皮的家具也称为实木家具;同时，还有商家将布艺沙发国产冒充进口，来欺骗消费者。另外，一些品牌所出示的产品合格报告有可能已经过期，因此消费者在购买之前要擦亮眼睛。

 

　　一般情况下，家具说明书至少应包括六方面内容：反映家具真实属性的名称;明确家具用途和使用的环境条件，包括运输、安装、使用、保养的方式;对家具所用材料或涂料中实际含有有毒物质或放射性物质等控制指标的，须予以说明;如因使用不当，可能使家具中有毒有害物质对消费者产生不利影响的，必须写明注意事项和防护措施;标明家具具体型号和生产日期;对涉及安全方面的内容给出警告。消费者一旦在使用中发现家具的实际情况与说明书不符，可以据此依法维权。

 

　　结论：一般情况下所有家具都有说明书，消费者在购买家具时，特别要注意低价、特价商品，一定要索取产品说明书，以免上当受骗。

 

　　全文总结：体验式销售越来越受到青睐，商家热衷为家具搭配一些“样品道具”，消费者常常误以为所购即所见，回家一打开则感叹上当受骗。如果说这是商家忽悠消费者的惯用手法，那么消费者就更要谨慎了。购买家具时，一定要问清具体包括的部件，以及索要家具说明和签署合同，这样的话才会有日后维权的依据。

 

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