阿拉神灯“打忽悠”顾客退货困难
北京的消费者李女士2011年9月份就因为家里的需要，订购了一个高档的欧式精品柜，她是在一家名字叫做“北京阿拉丁神灯家居设计有限公司”专门定制的，但当这个精品柜子送到家里的时候，李女士发现这个柜子根本就是一个地摊货。经过协商之后商家答应李女士退货，但是这个“神灯”却与李女士打起了忽悠。
销售发短信称同意退款
李女士收到这条可以退货的短信之后还是有些不放心，于是她又联系对方，希望对方能够准确告诉退货的时间。
李女士：你好小邓，你昨天给我发了一个信息。
客服：那个钱我给您申请了，下来的话得一个月以后。
李女士：我昨天看你给我发的信息，然后上面的内容我觉得……
客服：是我自己的名义给您发的，不是说公司发的。我怕您不知道我是谁，我就附了个阿拉丁家居。
李女士：我觉得挺感谢。
客服：没事，因为你给我打电话，这个事我就尽量做。跟我们财务那边申请了，他说先上报，上报完了以后得需要一个月，款项才能下来，所以我就给您发了条短信。
李女士：你们那等于是领导同意退我款了，是吧?
客服：对。这边我跟我们领导沟通了，然后我们领导就说先上报吧，我就先上报。
李女士：我今天给你打电话的意思就是因为从那个信息上看，一种情况是同意退我款了，只是等待退款的时间;还有一种是先申请，到底退不退不知道。所以我想给你打个电话确认一下。
客服：我们已经申请退款了，然后一个月以后款才能下来，给到我，我才能把钱给到您手上，明白吧?
李女士：就是领导已经同意退了，是吧?
客服：要不然根本就申请不了。
李女士：太好了。我现在想问您为什么要那么长的时间啊?
客服：我这边所有的客户都是这样的，如果说有需要申请退款的，我们行政都需要调查原因，然后上报财务，财务这边上报领导，领导答应了，签字，我们款项就下来了，有这么个过程。
李女士：那要那么长的时间。
客服：一个月是快的了，像我们要是比较麻烦的可能款项下来得三个月左右。因为咱们的钱也少，原因调查完以后，我这边申报了，差不多一个月左右就下来。
李女士：就等于那个调查过程已经完了是吧?
客服：还没有调查。
李女士：就等于申报完了之后再调查?
客服：先申请上报，上报完了以后我们这边行政和财务需要核对，核对完了以后跟领导汇报，汇报以后领导签完字，钱就下来了，需要这么一个过程。
退款一直没兑现 经理称公司将关门
根据记者的调查，一个月以后就可以退款了。这个销售公司人员的退款承诺到底能不能够兑现呢?如果说没有办法兑现的话，李女士的钱又怎么能够要回来呢?
李女士：等一个多月后再给他打电话的时候，他们就支支吾吾，最后他们值班经理还算不错，他说我实话跟你说吧，我们这个公司要关门了，所以退不了你钱了。
记者：他说关门了，那么后面有没有上门协商退货的事?
李女士：现在没上班，那个经理现在也被单位解雇了。
企业真的要关门了吗?还是只是一个推托的借口呢?记者在百度和谷歌搜索，都没有找到这家公司正规的网站，只要和这个公司有关的页面，全部都是招聘信息。记者选择打开了一个时间显示是2011年11月的网页，应该是更新的最新的一个页面了，里面记录了北京阿拉丁神灯家居公司的简要介绍和招聘信息：北京阿拉丁神灯家居设计有限公司，主要为客户量身定制各式各种风格时期的家具制作，接受客户的个性化采购需求，提供家居设计、灯饰、布艺地毯等圈套家庭产品的销售设计和后期的维护。于是记者拨通了这个网页当中留有的高小姐的手机号码。
记者：您好。是北京阿拉丁神灯家居是吗?是这样的，我看了一下你们的家居风格，我还挺喜欢的，不知道你们现在销售地点在哪呢?
高小姐：我们现在不做了。
记者：为什么啊?
高小姐：这个我也不太清楚。
记者：你怎么了?你已经离职了是吗?
高小姐：对。
业务经理说法前后矛盾
这位高小姐说自己已经离职了，也说公司不做了。可是记者联系到最后，这位自称离职的高小姐竟然又变成了主动联系我们的记者，主动表示自己是这个公司处理客户售后问题的工作人员。到底是不是离职了?还是真的在欺骗消费者呢?为了查清楚这家公司真实的情况，记者先联系了一位阿拉丁神灯家居的业务经理，这位业务经理是李女士在去这家公司的时候接触过的，主要负责销售。
记者：您好，我上次去你们阿拉丁神灯店里看过一套家具，觉得还不错，我想询问一下价格。
客服：您是自己买还是公司要啊?
记者：我就是自己买，你们是搬家了，还是还在北京国际那个楼里?
客服：搬了，在顺义。您想要什么款式的?什么风格的?
记者：我上次看了，应该是个沙发吧。
客服：卖了，那套沙发。
记者：是定制是吧?
客服：对。要不这样，我今天晚上回去我给您发张图片，沙发系列的我多给您发上几款，给您挑挑，因为颜色、面料都能选。
记者：现在公司的具体地址在哪?我过去看也行，是在顺义哪?有没有具体地址，我想看一下图样。
客服：我拿过去给您看也行。是这样，因为现在我们公司可能是不对外营业了。如果你想要的话，我们也有工厂都可以给您做，价钱不会太高，效果都挺好的。
记者：不对外营业了，我看不到实际的样品。
客服：咱们可以去工厂看啊。
记者：我前面打了个电话，也是个小女孩说的，她说她现在不干了，是怎么回事?
客服：现在公司没有人了，就剩几个人了，像我们销售经理还有负责后期维护这块现在都不做了。
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公司法人称退货需诉讼
这位客服说的话似乎是前后矛盾。记者上北京工商局的网站查到了北京阿拉丁神灯家居设计有限公司的注册信息，注册信息上显示公司法人叫做刘蕊。记者试着联系刘蕊，也许只有她能告诉我们，目前公司真实的运营状况到底是什么样子的。
记者：您好，是阿拉丁神灯的刘总吗?我想把那个柜子退货。
刘蕊：这事我不负责，我们公司有一个姓高的，她负责这个事。我让她跟您联系行吗?完了一会儿给您回过去。
记者：是这样的，如果退货你们这边可以退吗?
刘蕊：退不了。因为我们都是定做的，要退货的话必须得有诉讼，如果诉讼赢了，我们全部退货。
记者：你们那边怎么解决呢?一定要走诉讼的途径吗?
刘蕊：因为公司的部门太多了，不是说一个人说了算的，肯定会走一个诉讼，公司才能认可这个事。
记者：您的地址是在哪?还是在北京国际吧?
刘蕊：应该是。因为我一直不在北京，我不知道是谁给您的电话，实际上我不负责这块。
记者：因为当时销售给我回复说你们那个公司要注销了，我就挺担心的。
刘蕊：不会，您放心，这个绝对不会。您既然跟公司签了合同，公司永远不会说有问题不管了。我让高小姐跟您联系，咱们尽量达到双方满意，然后给您调换一下，您看行吗?
记者：您的意思是可以调货，但是退货是不可能，是吧?
刘蕊：退货特别麻烦，退货的话公司必须得都走这个程序，我们实在没办法。
记者：那您那边高档家具在什么地方生产呢?
刘蕊：我们实际上在上海的总工厂。
记者：你们主要经营的就是高档家具吧?
刘蕊：这个肯定没问题。
记者：但是我拿到的家具我觉得跟我之前看到的样品真的差别很大。
刘蕊：有几个原因，一个可能是下单的时候没太细致，标记都没写清楚;还有一个可能是送货途中有问题。
记者：销售说你们要关门了是怎么回事呢?
刘蕊：我们其实是搬到顺义了，公司可能发展方向有些变化，家具以后可能放在不是主要的部分。但是关门是不可能的，不会关的。
经理一问三不知 称不能退货可调换
退货必须还要通过诉讼，这就是刘女士最后的答复。她提到解决问题的高小姐，就是之前记者通过网站上的电话联系到的那位高小姐，这是同一个人。
记者：你们这边没有关门，对吧?
高小姐：没关。您当时有签过合同吗?
记者：有签过合同，但是现在合同没有在身上。
高小姐：没关系，我这边有。您是不满意，想换是吧?
记者：你们那边给我发短信说是同意给退货的。她肯定是经过你们的同意才发这个信息的呀。
高小姐：是这样，这事我知道了，等我几分钟，我一会儿给您回。
记者：我就想问一下，你们那个高档家具是怎么制作的呢?
高小姐：这个我也不太清楚，因为我都不涉及这方面。
记者：能给我退吗?
高小姐：等我几分钟，我给您回信。
记者：你不是说那边有合同吗?你那边为什么现在不能给我处理一下呢?你现在要核实什么情况?
高小姐：我确实得跟销售员沟通一下。
记者：现在只能换货不能退?
高小姐：咱们真的也是没有退过。我们也跟工厂那边去解决，看有没有别的给您换一款。
记者：你们图片都是实物拍的。你们原厂家在哪啊?
高小姐：这个我就不太清楚了，我不负责那块。我不负责销售，我也不负责后期订货这些，我只给您调货或者怎么着。
记者：你们公司的总部在哪呢?
高小姐：目前就在顺义。
记者：上海那边呢?是有工厂吗?
高小姐：这个我真的不清楚，因为我就在北京。
记者：北京这边有工厂是吧?
高小姐：有没有工厂我不知道，因为我不负责这个。 (中国广播网)
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