双11余热未退 双12电商促销战再度来袭

　　2012年年底注定是电商的狂欢季。双11促销的余温尚未褪尽，双12又来添一把火。小编近日了解到，包括淘宝在内的电商已经磨刀霍霍，准备迎战双12了。

 

双11余温未退 双12电商又要开火

 

　　淘宝/天猫早在双11落幕之时，便已通过微博与网民约定“各位双12见!”，在“双11”赚得盆满钵满的淘宝，在双12将推出“本年度本年度最大型的网购盛宴，并将延续去年‘全民疯抢’的活动”，与双11不同的是，双12以淘宝网的中小卖家为主，参与活动的商品品类繁多，家电及其他家居用品当然也囊括在内。

 

　　促销消息一出，不少网购族欢欣鼓舞。曾信誓旦旦的发誓“再淘宝就剁手”的网友shirley-Gao，面对淘宝双12的促销宣传，又忍不住“默默塞满了购物车”，只得自嘲地说，上辈子一定是“千手观音”；网友“_放羊”也表示：“刚送走了双11，又迎来了双12。然后又忍不住要开始囤积物品。”

 

　　也有人对即将来临的双12不以为然。双11狂欢落幕之后，部分消费者对促销活动的送货速度、产品质量、安装服务颇有微词，一些家居电商被质疑刷单，退款率飙升等负面信息，使得商家的信誉也在一定程度上打了折扣，负面声音打击了部分人对双12的热情;另外，在双11把爆发式的消费背景下，有人担心市场被透支，网民的支付能力减弱了。

 

 

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双11物流配送留阴影 网购族不买账

 

　　双11当天，家居电商销售量出现了爆发式的增长，而一直以来被视为软肋的物流和售后却依然掉队。近期，小编关注网友对家居产品的差评情况，发现有不少是对送货速度、物流价格、安装质量的吐槽。

 

送货速度遭调侃 双12购物何时能到货 

 

　　有网友大呼淘宝太疯狂，“双11的东西都没收到！双12又来了!”有网友直接调侃道：“鉴于这次双十一的发货速度，说不定双十二还没到货就已经世界末日了 ”。

 

配送不到家 “免运费”不过是浮云

 

　　网友renyuxiaofang 双11当天在某品牌地板的天猫旗舰店购买了一款强化复合地板。购买时，圣像官网标示该地板由商家承担运费，结果，到货时却发现，地板只是运送到了中转站，需要顾客自己去门店提货，而且还是需要付运费。renyuxiaofang 在给商品的评价中不满地说，“东西是便宜，质量也可以，但是不能这样啊!”

 

　　遇到类似问题的人还不少。很多人都是看中了商品免运费这个好处，没想到到货时却还要自掏物流费用和安装费。即便东西价格不贵，还是觉得花了冤枉钱了。

 

 

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家居产品免运费 是真实惠还是真噱头

 

　　小编了解到，目前家居电商常用的物流配送方式一般有三种。

 

　　第一种是买家网上下单，由卖家将货物发送到指定的仓储点，再消费者自行前去提货，卖家承担货物从发出点至仓储点之间的运费;由于家具建材类大都属于大宗件的商品，消费者自身很难解决运输问题，出钱雇人搬运，费用也不便宜。 

 

　　在天猫上，小编随意选择了“卖家承担运费”的一款沙发和一款浴室柜，以消费者的身份咨询客服是否会送到家，客服均表示，产品只送到市级的物流点，小编可以自行运输回家或者找物流公司搬运。而具体的中转地点，还需等到货之后再由当地物流通知小编。问及送货一般需要多少钱，沙发的客服表示，具体价格需要小编与物流公司协商确定;浴室柜的客服则告诉小编，一般可能需要100-200的运费。另外，对于产品的安装，卫浴的客服称，这款浴室柜的标价是没有计算其他成本在内的，所以是无法提供安装服务的，小编只能自己找装修工或者自己动手安装。

 

　　小编简单算了一下，按照客服的说法，物流需要100-200元，请个安装工起码也要50-100元，算下来，运费和安装至少要150元，最多要300元。这款浴室柜的特价为1528元，这样算下来，确实不太划算。不怪乎有消费者吐槽“包运费说法只是个噱头”，“很不划算，还不如就近购买。”

 

　　第二种是家居商家自建送货团队负责全程配送。不过一般来说，由于覆盖网络的限制，商家只能完成近距离的配送；远程的运输，则委托给第三方的物流公司。不管是商家自行配送还是物流公司配送上门，均需要消费者支付一定的配送费用。

 

　　第三种是所有地区的配送任务均委托给第三方物流公司来完成，消费者向物流公司支付相应的运输费用。

 

　　比较这三种配送方式，均有不足之处：

 

 

 

类别

近程商家自送，远程第三方物流配送

家居商家的货物存储点通常坐落在郊区或者其他偏远的地方，顾客提货比较麻烦

家居商品的物流费用比较贵，远距离的运输对消费者而言不太划算；家居商家自建物流的模式，要求商家必须具备广泛密集的仓储分布点，物流压力巨大；

国内缺乏运输家居产品的专业物流公司，运输途中产品碰伤撞坏的可能性大，且物流公司只管运输，不管赔付。

 

 

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双11后遗症 双12部分消费者紧捂钱包

 

　　双11电商疯狂购的过后，“网购剁手”、“网购致离婚”等纷纷成了热门话题，网民为戒网购“剁手”、发毒誓等行为不禁令人慨叹网购的强大杀伤力。此番双11余热未散，双12再度来袭，这一次，部分网购族已淡定多了，一是双11的疯狂购已已满足了大部分购物需求；另一方面，双11的一场血拼，普通的上班族恐怕有不少已经钱包干瘪了。

 

　　网购族陈女士就表示，“该买的东西都在11日抢完了，这个月的压力已经很大了，不想再参与其他电商的促销节日了。”小编了解到，不少网友已经通过微博给自己打预防针，网友“喂喂三哥”就表示，双12“要坚守钱包!!”、“我都穿秋裤了，也要让钱包暖暖过冬呀!!我要不断提醒自己：现在买的多狠回家时候我就有多惨!”网友“美式小甜饼愤愤”则表示：双11刚过去，双12又来了!12.21要是没末日淘宝又得搞活动吧！我再也不上当了!

 

 

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小编有话说：电商忙造节 透支式促销恐难长久

 

　　双11大促以后，家居电商引起了空前关注，行业内外喜忧参半。尽管电商之势不可挡再度成为行业共识，但现阶段电商频繁的促销大战，显然不太受待见。九牧卫浴的营销总裁张彬在2012卫浴行业年会上表示，九牧调查发现，网上的消费者不图便宜，主要是图方便。从当前的情况看，网购家居产品，尤其是大宗件的家具建材，物流配送方式显然还不能达到消费者追求“方便”的目的。

 

　　业内人士同时还认为，很多消费者在网购家居产品的过程中，价格依然是重要的考虑因素，帝王洁具的总经理吴志雄表示，就网购而言，如果没有线下便宜20%-30%，消费者是不会下单，尤其是对于耐用消费品，如果没有价格便宜消费者还是愿意到门市选购，因为线上选购对质量方面还是有非常大的风险。那么在如果消费者需要在物流配送方面支付过多的费用，造成购物的总体支出与线下消费不相上下的话，消费者可能会更倾向于实体店购物。

 

　　小编认为，从“双11”到“双12“，现阶段电商频繁的“造节”促销，不仅可能透支了消费，操作不当，还可能透支商家的信誉。随着消费者日渐趋于理性，网络购物的体验度将或将成为聚拢人心的关键。而在当前物流配送系统尚未完善的情况下，追求眼前的销量而忽视服务质量的做法非明智之举。

 

 

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　　双11期间，你为家居电商贡献了多少？面对即将到来的双12，你是否也已经淡定了？欢迎参与以下调查：

 

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