新装衣柜门现裂缝 保障售后服务要重品牌

　　前言：衣柜作为家具中的重要组成部分，与人们生活起居息息相关。厂商良好的信誉、优质的售后服务就显得非常重要。

 

　　事件回放：新装衣柜门有裂缝 更换却几经周折

 

　　装修房子，添置家具本来是件高兴事，然而最近市民邢先生却为此犯愁，订购的衣柜门拖延了很长时间才送上门，送来后上面还有明显裂缝，要求商家拉回去调换，却迟迟得不到答复。

 

　　邢先生介绍，5月份，他在“瑞丽宜家”店订购了一款衣柜门。7月份将近1100元货款交清后，卖家本来承诺7月20进行安装的，但最后却推到23日。“最可气的是，安装时我太太发现衣柜门有明显裂缝。我们要求予以更换，卖家将衣柜门拉走后，到现在都没有给予答复。”邢先生表示，卖家拉货时承诺过，厂家一有货就给予处理，并留下了售后电话。然而现在已经过去两三天了，还没有消息。“售后电话也打不通，我致电客服时，对方解释说当时售后电话都坏了，随后客服又多次以‘厂家还没有货’搪塞我。卖家两次承诺都没有兑现，服务质量太差了，希望其能够尽快给出明确答复。”

 

　　昨天上午，记者联系了“瑞丽宜家”店一负责人，他表示邢先生所反映的“售后电话打不通”确有其事，并解释说那是因为当日局域网掉线，当时两个店面电话都打不通。

 

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　　买衣柜要看清品牌 正规的售后才有保障

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　　有些整体衣柜品牌在同一城市，既有厂家直营店，又有经销商。因此，不同的门店，同样的产品会有价格差异。一般而言，采购量越大，价格底线会越低。因此，在购物之前您最好提前收集信息、货比三家，到价格最便宜的那家去买。价格有了，选择好的品牌衣柜就是最好选择，因为品牌衣柜在诸多方面给了消费者，也就是新人可靠的服务，让新人不再为整体衣柜出现问题而担忧;而且品牌衣柜的安装，装饰等都不用担心，给新人加上了一层保险，更放心了。

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　　当然了，购买后的售后问题，品牌衣柜一般都能及时的解决，如果您要选择整体衣柜，又要求高档品味，不妨试试那些品牌衣柜，也许给你意想不到的效果哦。

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　　“山寨衣柜”看是很美 正规品牌才有售后保障。衣柜作坊虽然占据着一定市场份额，但是不可忽视的是也存在很多问题。业内人士提醒消费者，不可避免有部分衣柜小作坊在打游击战，消费者需要维权时就会有一定困难。即使是当时没有问题，衣柜作为易损易耗品也会在将来的几年出现滑轨等小问题，到时候修理就很难找到商家了。

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　　衣柜企业营销要讲究“质量” 须重视售后

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　　为争夺有限的市场份额，一些复合衣柜厂商不惜以“出血”的代价来引诱消费者上钩。行业不规范是一方面，但想用“投机”的办法来经营企业，必将走向灭亡。产品价格不能维持下去，是因为没有体现出它应有的价值，当然消费也就不能持续下去。“一分钱一分货”，这只是说产品本身的使用价值。要做到“一份货十分钱”，就必须赋予“货”于更具价值的东西。在市场上，各品牌亦在促销手段上花样百出：炒作概念，血拼价格，最终形成恶性循环不可自拔。

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　　销售产品时侃得天花乱坠，任何品牌的产品都可质保15年、20年。消费者使用后出现问题就竞相推诿，情况严重的干脆闭门走人……其实很多企业也关注售后，但因这一服务需支出大笔成本，单是顾客管理系统就需要大量的财力、人力和物力。如果售后服务管理过于粗犷，拥有的客户资料根本达不到为营销服务的水准，更无法进行市场细分。

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　　购衣柜防忽悠 从细节辨别质量

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　　据业内人士介绍，品牌越来越多，极少部分不诚信商家在销售产品时做手脚，消费者购买时您要看清以下几点。

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　　首先，要货运单。消费者购买衣柜时，有的商家承诺自己的产品是广州、上海等地的知名厂家生产。那么，消费者和商家签订合同后，要保证是原厂货的话，在衣柜配送来时，消费者一定要索要物流货运单，如此就能知道是不是商家进行了掉包。因为原厂的包装纸上面有品牌标志与订单号。通过物流单和包装纸就能分辨出是否和商家承诺的一样。

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　　其次，五金件看门道。小小五金件是最容易被某些商家做手脚的地方。正规厂家对于五金件的质量要求非常严格，小到一个连接件，大到抽屉导轨，都会注重产品性能。消费者购买时，要仔细查看五金件的质量，是否和商家所宣称的、与展厅中的相符合。

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　　Pchouse结语：

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　　消费者在选购的时候要注重产品的售后服务，切勿因小失大。同时企业要把服务做好，因为它带来的口碑价值会远远大于产品销售的价值。而有关部门也需要管一管混乱不堪的售后服务。

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