退货难上难 定制家具“潜规则”横行

　　随着居民收入水平的提高，消费者开始追求高品质的生活，应运而生的定制家具满足了消费者个性化的需求，发展迅速，成为家居市场发展的新亮点。但是由于缺乏统一的标准，加上定制家具的特点，只修不退或者只换不退成为定制家具行业“潜规则”，因此，消费者在购买定制家具时需十分谨慎。

 

PART1：

个性化需求让定制家具成未来发展新亮点

 

　　随着居民收入水平的提高，人们开始追求高品质的生活，对家具质量、价格、品位要求逐渐提高，市面上那千篇一律的家具已不再能满足人们的日益多样化的需求。因此，能够满足个性化需求的“特别”、“独一无二”的定制家具日益获得消费者青睐，定制家具市场发展迅速。

 

PART2：

不退货成定制家具“潜规则”

 

　　定制家具日益受到人们的青睐，但同时，定制家具消费过程中的出现的种种问题也是家具行业投诉的重灾区。该类纠纷的问题表现在两方面，一是产品质量有问题不退换早已成为潜规则;二是货不对板、安装不到位、送货不及时、隐瞒商品实情、只修不退或只换不退等问题也日渐突出。

 

PART3：

缺标准难保障 购买定制家具需谨慎

 

　　对于目前定制家具业内并没有统一标准的情况下，在用材、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的约定为主。因此在选购定制家具时，消费者要谨慎考虑几个方面，以免走入误区。

 

 

 

PART1：

个性化需求让定制家具成未来发展新亮点

 

　　随着居民收入水平的提高，人们开始追求高品质的生活，对家具质量、价格、品位要求逐渐提高，市面上那千篇一律的家具已不再能满足人们的日益多样化的需求。因此，能够满足个性化需求的“特别”、“独一无二”的定制家具日益获得消费者青睐，定制家具市场发展迅速。

 

　　在2012年的市场反馈情况中，虽然家具行业整体表现下降了30%，但是定制家具却保持着强劲的增长态势。一方面，市面上的大多数成品家具是趋向大众化的，且不一定与业主家装风格相匹配，更不一定符合业主的个性风格。另一方面，目前的装修市场的消费主要人群慢慢从70后转向80后，80后是年轻的一代，个性相对较张扬，风格也较独特。而市面上的成品家具并不能满足80后的要求，因此，年轻一代就会更偏向于选择定制家具。

 

　　在房地产市场蓬勃发展的今天，个性化的装修风格逐渐受到人们的追捧，定制家具同时也成为一种时尚生活的标志，定制家具市场蓬勃发展，有望成为未来家具市场发展的新亮点。 

 

 

 

PART2：

不退货成定制家具“行规”

 

　　定制家具日益受到人们的青睐，但同时，定制家具消费过程中的出现的种种问题也是家具行业投诉的重灾区。据媒体报道，长春市消协仅今年上半年，就已受理定制家具问题产品不退货纠纷41件，该类纠纷的问题表现在两方面，一是产品质量有问题不退换早已成为潜规则;二是货不对板、安装不到位、送货不及时、隐瞒商品实情、只修不退或只换不退等问题也日渐突出。定制家具行业“不退货”已经成为行业“潜规则”。

 

　　定制家具最大的魅力在于“定”，但同样的，严重的缺陷也由于“定”。 我国家具行业统一遵循国家统一的五大类标准，成品家具都配有《家具产品使用说明书》，可以作为消费者法律维权的证明和工具。但是在定制家具的区域里，却缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。因此，随着市场上定制家具的发展，业内的许多问题也渐渐浮现出来。如设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏、以及常见的“签单时即要全额付款”合同条款都是业内常见的问题，也是消费者投诉的热点。

 

　　业内人士表示，“定制家具一旦被退回来就等于是废品。”因为定制家具是根据消费者的特殊需求而量身定做的，针对性较强，无法再卖给其他人，所以多数厂家都不愿为定制家具退换货。另外，一家大型家居卖场的客服人员表示，如果定制产品出现严重的质量问题，如环保指标不合格、与合同约定的材料不一致等，可以退换。但是也是因为定制产品无法进行再次销售，因此一般以维修为主。

 

 

 

PART3：

缺标准难保障 购买定制家具需谨慎

 

　　对于目前定制家具业内并没有统一标准的情况下，在用材、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的约定为主。因此在选购定制家具时，消费者要谨慎考虑以下几个方面，以避免走入误区。

 

　　一是居室面积决定样式。消费者要根据自己的居室面积确定定制家具产品的种类和大小。如果房子面积有限，就要选择节省空间的，体积要选择相对小的，要更加注重空间的运用，以免显得拥挤。

 

　　二是要与装修风格统一。装修前确定居家风格对家具的选购很关键，定制的家具一定要符合装修的整体风格。如果是中式风格的装修，选择西式的定制家具就会显得格格不入;同样，现代风格的居室，放进去一套中式的定制沙发自然也很怪异。

 

　　三是注意家具使用的合理性。在选择定制家具的时候，所有材料的增加与减少都应该符合设计原理，要考虑到支撑、实用、美观，不能一厢情愿地彰显个性，要注重合理性。

 

　　此外，对价格便宜的定制家具也要格外小心，其表面也许没什么毛病，但使用一段时间后，便会让人悟出“一分钱一分货”的道理。因此，消费者在选择定制家具时，应根据自己的实际需要货比三家，避免贪图便宜买回劣质产品。

 

　　最后，购买时千万不要盲目，要谨慎对待，要仔细询问并审看合同约定，并与厂家沟通好才可下单，以避免与厂家发生不必要的纠纷。

 

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