品牌商家“被扩张” 服务质量仍是第一要务

　　一向专注做家装设计、施工的红都诚信装饰公司最近试水装饰材料行业，坐落在惠城区的红都诚信装饰材料城开始试业，在引来不少消费者关注的同时，也让2011年惠州不平静的家居装修市场竞争更为激烈。

 

　　从今年开始，家居装修行业就兴起了扩张之风，其中以家居卖场表现尤甚。深圳华源轩家具惠州基地投产，其工厂直营8000平方米旗舰店落户惠城区演达路，盛家家居扩张并选址金海马旁，江北粤东顺德家具博览中心项目于今年招商运营……

 

　　目前惠州家居市场已并存多种竞争业态：工厂直营旗舰店、家居连锁大卖场、品牌旗舰店、大型家具自营店、普通经销商等。对于这种跑马圈地式的同业竞争，业内人士表示了担忧：在扩张的背后，是运营商或渠道商的需要，还是消费市场的需求驱使?

 

　　卖场表示备感压力

 

　　去年，惠州简爱家居、三环丽蝴家居开业，金海马家居调整品牌，爱琴海进行扩容，路路通、大森林、东发顺德家具广场、松大家居纷纷扩张……整个惠州家居市场呈现出山雨欲来风满楼的景象。

 

　　“这几家新店一开业，惠州家居市场一下子又多了近4万平方米的营业面积。”天志家居广场相关负责人说，目前惠州市区内数得上名字的家居商场经营面积总和也不过20万平方米，如今一下子多出近1/4，“加上今年深圳华源轩家具惠州基地投产、盛家家居扩充并选址金海马旁、江北粤东顺德家具博览中心项目于今年招商运营，必定会使家居市场的竞争越来越激烈，市场将迎来一次大扩张的潮流”。

 

　　惠州家居市场的上一次扩张潮是在2008年上半年，当时，半年时间内有七八家新店开张，整个市场很是热闹。

 

　　商家直言“被扩张”

 

　　家居卖场的肆意扩张导致部分建材品牌、厂商的“被进驻”，多位行业大佬在公开场合爆自己“被扩张”;也有品牌直言市场前景不好，迫于成本增加而萎缩店面规模。

 

　　在销售额没有增加、利润压缩的前提下，店面还在不断增加，不少品牌商家直呼“被扩张”。“现在的店面运营费用实在太高了，搞得不少经销商负债经营，辛辛苦苦做了不少销量，但利润却都给了装修公司和商场。”惠州某家具品牌负责人表示，虽然促销后单看销售数字还不错，但由于家居卖场开得太多了，利润实际上被摊薄了。该人士认为，这一方面是因为市场竞争不够规范，部分小品牌企业打价格战;另一方是因为通货膨胀，原材料涨价，产品价格基本不变或略涨了一点，但利润却越来越薄了。

 

　　面对这样的形势，不少品牌不得已跟随大卖场的扩张步伐前进。如果卖场生意好，企业能活得很滋润，但如果卖场生意不如意，不少企业只能关门大吉。

 

　　市场渐现两极分化

 

　　卖场越开越多，越来越趋向于高端，这也引起了家居产品的两极分化。家居市场急剧扩容，如果扩容速度在短时间内超过了市场需求增长的速度，对于中小品牌的影响最大。

 

　　惠泉山宝建陶超市总经理吴秋波分析，在一些新卖场的筹建阶段，知名家居品牌就开始出手圈地，店面越开越大，动辄数百平方米。新店开张后，随之而来的让利促销政策也是花样百出，这对那些知名度不占优势、资金不太充裕的中小品牌形成了极大压力。

 

　　是跟随卖场的扩容脚步增设门店，还是安于现状得过且过?如果跟进，新店未必能很快赢利;如果不跟进，老店的销售业绩势必一落千丈，怎么办?

 

　　“在一些品牌卖场内，我的营业面积达到了150平方米，装修新 店 也 花 费 了 数 十 万元，但生意并没有想象中好，看的人倒是不少，但真正下订单没几个。以后生意如何、能否保持旺销的人气，还是一个未知数。”一家知名木地板品牌的经销商说。

 

　　不过，也有业内人士认为，客观上，扩张的确存在巨大的挑战，但不扩张就会错过大好的机遇。随着房地产市场的发展，作为下游产业的家居建材行业迎来了黄金时期，此时快速跑马圈地有利于优先建立渠道优势，如果能率先完成全国布局，将为下一步的发展打下基础。

 

　　品牌是否得到认可

 

　　据不完全统计，惠州目前有大大小小的家居卖场300余家，各家居卖场所经营的商品各有不同，质量也是参差不齐。面对鱼龙混杂的家居市场，能否正确地选购到质量有保证、价格又实惠的家居产品，在购买家居产品时享受到优质服务，成了不少消费者头疼的问题。同时，商家们也在烦恼如何在竞争中突围而出。

 

　　在这种情况下，为了规范家居行业，引导消费者合理消费，惠州曾举办过“惠州家具行业、家具市场战略研讨会”，金海马、天志、环球、华泰顺德、煌宫、新香江、光辉、惠康、国泰、双泰龙、家天下11家品牌家居卖场参与了本次活动。

 

　　会上，在谈到目前惠州家居市场鱼龙混杂的局面时，商家们纷纷表示如今的家居卖场不是打开门就可以做好生意的，如何提供好的商品、实惠的价格、优质的服务是现今卖场必须考虑的问题，良好的市场环境也是家居市场持续发展不可或缺的重要因素，要搞好家居卖场的品牌形象，扩大品牌影响力才是惟一出路。

 

　　服务质量仍是第一要务

 

　　业内人士预计，未来两年仍将有新的卖场加入竞争，家居连锁大卖场迅速崛起，少数经销商完成原始资金积累并自立门户，家居零售业态的变革、交融、整合与发展，将逐步影响惠州家居市场的渠道策略、营销策略、服务策略乃至更高层次的品牌战略。为了拓展市场，惠州家居市场的竞争格局从原始的价格竞争上升到渠道竞争、从品牌竞争上升到管理竞争、从人才竞争上升到服务竞争。

 

　　很多经销商面对的不只是生存问题，更要面对能否站稳脚跟和持续发展的问题，业内人士认为，要在此轮竞争中胜出，对每个环节的布局须有超前的理念、创新的意识、思想的统一、执行的快速，才能在变幻莫测的市场竞争环境下脱颖而出。

 

　　一位销售木门的商家认为，商家应该做好各方面的服务，特别是前期导购员的服务态度要好，要细心接待每一位顾客、详细讲解每一件产品、认真解答顾客提出的疑问。此外，后期要有长期固定的专业安装师，工作不忙时可以对老顾客进行回访。此外，除了价格之外，消费者对家居产品的品牌、环保、售后服务、设计、功能、色彩、材质、购物环境、服务等方面的要求也越来越高，需要商家在各方面都有所提高。

 

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